Politika povrata novca
U Nanobébéu nastojimo premašiti očekivanja naših kupaca te nudimo mogućnost povrata u roku od 15 dana od dana isporuke.
Molimo vas da pažljivo pročitate sljedeće informacije prije podnošenja zahtjeva za povrat.
Podnošenjem zahtjeva za povrat potvrđujete da ste pročitali i prihvatili navedene uslove.
Uslovi za ostvarivanje povrata
Da bi proizvod ispunjavao uslove za povrat novca:
- svi artikli moraju biti u originalnom pakovanju,
- proizvodi moraju biti novi, nekorišteni i neoštećeni,
- rok za obradu povrata je do 15 dana od zaprimanja vraćenog proizvoda,
- izuzeci su mogući u slučaju neispravnog proizvoda ili pogrešno poslane narudžbe od strane Nanobébéa.
Svi vraćeni proizvodi bit će pregledani po prijemu prije nego što se izvrši povrat novca.
Proizvodi koji se ne mogu dalje prodavati kao novi neće biti refundirani niti vraćeni kupcu.
Troškovi dostave
- Troškovi dostave ne podliježu povratu,
- Trošak povratne dostave snosi kupac,
- Nanobébé snosi trošak povratne dostave isključivo u slučaju neispravnog proizvoda ili greške s naše strane.
Proizvodi poslani bez prethodne autorizacije povrata ne ispunjavaju uslove za refundaciju.
Kako pokrenuti povrat (za kupovine na nanobebe.ba)
Ako želite pokrenuti povrat proizvoda kupljenog putem nanobebe.ba, molimo vas da to učinite putem svog Nanobébé korisničkog računa.
Ako vam je potrebna dodatna korisnička podrška ili imate pitanja u vezi s povratom, možete nam se obratiti putem kontakt forme.
Naš tim za podršku će vam se javiti u roku od 3–5 radnih dana.
Period zamjene i povrata
Nanobébé prihvata povrat ili zamjenu proizvoda kupljenih na nanobebe.ba ako nas kontaktirate u roku od 15 dana od originalnog datuma isporuke.
Povrati i zamjene nisu mogući bez dokaza o kupovini ili broja narudžbe.
Ako ste proizvod dobili na poklon, molimo vas da imate:
- broj narudžbe ili
- ime i email osobe koja je izvršila kupovinu.
Povrat novca se isključivo vrši povratom na račun kupca.
Zadržavamo pravo odbijanja povrata.
Proizvodi moraju biti novi i neotvoreni, osim u slučaju fabričkih grešaka.
Politika povrata za posebne proizvode (ako je primjenjivo)
Za posebne proizvode ili pakete mogu vrijediti drugačiji rokovi povrata, što će biti jasno naznačeno na stranici proizvoda ili u opisu narudžbe.
U svim ostalim slučajevima važe standardni Nanobébé uslovi povrata. Kupac snosi trošak povratne dostave, osim u slučaju neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda.
Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Povrat ili zamjena nije moguća u sljedećim slučajevima:
- bez dokaza o kupovini
- proizvodi koji su korišteni ili otvoreni
- proizvodi oštećeni od strane kupca ili s nedostajućim dijelovima
- proizvodi kupljeni van nanobebe.ba (npr. druge trgovine ili marketplace platforme)
- proizvodi poslani bez prethodnog odobrenja povrata
- proizvodi kupljeni na sniženju ili označeni kao finalna prodaja
Ako imate dodatna pitanja u vezi s dostavom ili povratom, slobodno nas kontaktirajte.
